住院病人客户关系管理的实施策略
摘要： 客户关系资源是现代医院资源的重要组成部分,是医院经营管理的核心内容.本文以关系营销理论为指导,从住院病人客户关系管理产生的背景出发,分析了住院病人客户关系管理的基本内涵,阐述了医院住院病人客户关系管理的功能和重要性,从分析住院病人、建立住院病人关系、维护住院病人关系、拓展住院病人等4个方面提出了住院病人客户关系管理的基本策略.
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