风险管理对门诊护理质量及护理满意度的影响
摘要： 目的 探讨风险管理对门诊护理质量及护理满意度的影响.方法 将2007年1月至2007年12月实施风险管理前的患者624例设为对照组,将2009年1月至2009年12月我院实施风险管理的患者631例设为风险管理组.对风险管理组患者实施风险管理,比较两组患者的护理质量及患者对护理工作的满意度.结果 风险管理组沟通能力、护理操作的熟练程度、责任心、护理文书的书写规范性、服务态度及应急能力评分均高对照组(P＜0.05),护理服务的满意度明显优于对照组(P＜0.05).结论 将风险管理应用至医院的护理管理之中,既能够提高护理的质量水平,又可以提升患者对护理工作的满意度.
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