优质护理服务在能级管理中应用的效果
摘要： 目的：探讨优质护理服务在能级管理中的应用效果。方法我院妇科、产科病区实施的能级管理，主要内容包括建立护士能级架构，明确各级护士职责，各级护士床位分配，重点时段弹性排班，实施护士分级培训等。比较能级管理实施前（2011年）、后（2012年）的护理质量及患者、护士工作满意度。结果2012年护理质量各项评分、患者满意度、护士工作满意度均较2011年明显提高（均P＜0．05）。结论开展优质护理服务中能级管理，有利于基础护理的有效、连续落实，有利于提升护理专业内涵，有利于护士职业生涯规划，也有利于提高患者及护士工作满意度。
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