内科系统护理人员情商对护理服务质量的影响
摘要： 目的：探讨内科系统护理人员情商对护理服务质量的影响，为内科系统护理人员情商培养和护理质量持续改进提供依据。方法选取内科系统7个病区护理人员85名为研究对象，应用情商测验量表予以情商测评，并与患者满意度的测评结果进行相关分析。结果情商测评结果显示，85名护理人员的情商总分平均为（71.66±9.66）分，其中81～100分水平14名（16.5％），41～80分水平71名（83.5％）；自我情绪认知（14.04±2.49）分，情绪调控（13.92±2.53）分，自我激励（15.52±2.28）分，他人情绪认知（14.05±2.21）分，人际关系管理（14.12±2.85）分。护理服务满意度调查平均分为（48.03±0.54）分，Pearson相关分析结果显示：护理服务满意度和护理人员情商在各个维度上呈正相关（ P＜0.05）。结论在内科系统临床护理工作中，高情商的护理人员患者满意度较高，更有可能提供高质量的护理服务，为了推动内科系统护理质量的持续改进，护理人员必须加强情商培养，不断完善自己，以适应现代护理模式发展态势的需要。
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