预约服务在门诊输液管理中的应用研究
摘要： 目的：根据患者在门诊输液过程中的实际情况进行统计,探讨预约服务在门诊输液治疗中的应用效果。方法在门诊注射室设立预约服务处,选取至本院连续输液2 d以上的患者300例,使用数字发生器将所有受试者随机分成实验组(150例)和对照组(150例)。对照组采取常规的排队输液等候过程,实验组采取特别的预约服务模式,通过问卷调查的形式,统计患者的满意程度。结果对照组患者等待输液的时间为(40.00±10.2)min,实验组进行的是预约服务的新型模式,等待输液的时间为(20.00±9.2)min,两组患者输液等待时间之间的差异具有统计学意义( P<0.05)。实验组在有特约服务的前提下,输液过程中的等待时间和焦虑程度明显低于对照组患者( P<0.05)。结论输液过程中采用人性化的预约服务,能够有效地减少患者的等待时间,缓解患者的焦虑情绪,提高患者就医过程中的满意度。
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