信息流程优化管理对手术室护理质量及患者满意度的影响
摘要： 目的 探讨信息流程优化管理对提高手术室护理质量及患者满意度的影响.方法 选取该院2016年1月～2016年12月通过成立流程优化团队,应用信息化技术对手术室现有的资源进行整合及利用,优化手术室护理流程,评价信息化流程管理实施前后对手术室护理质量及患者满意度的影响.结果 实施后外科护士在病房管理、基础护理、病历书写、护理记录、意外风险处理及总护理质量等方面评分较实施前显著提高,差异均有统计学意义(均P<0.05).实施后患者在健康教育、医疗环境、心理护理、服务态度及操作性护理等方面满意度评分高于实施前,且实施后每台手术准备时间较实施前明显缩短,差异均有统计学意义(均P<0.05).结论 信息化流程管理能有效整合手术室医疗资源,优化人力资源配置,可提高手术室护理服务质量及工作效率,进而提高患者满意度.
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