规范化礼仪在优质护理服务中的实施效果
摘要： 目的 探讨规范化礼仪在优质护理服务中的实施效果.方法 选取该科室于2016年6月～8月收治的50例患者为观察组,给予护理人员实施规范化礼仪.选取该科室2016年1月～3月收治的50例患者为对照组,给予常规礼仪服务.比较规范化礼仪实施前后护士服务礼仪考核知识和实践操作成绩的变化以及患者对护理礼仪满意度的变化.结果 规范化礼仪实施后,护士的护理服务礼仪考核知识评分和实践操作评分高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).规范化礼仪实施后,患者在护士形象、入院接待、沟通技巧、服务态度等礼仪服务护理满意度方面均高于实施前,差异均有统计学意义(均P<0.05).结论 规范化礼仪能够促进护理人员实施规范化的礼仪服务,提高患者对护理服务的满意度,有利于优质护理服务的开展.
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