基于SERVQUAL模型的产科护理服务质量调查
摘要： 目的 探讨某三级甲等医院产科护理服务质量现况并分析其影响因素.方法 对350例孕产妇进行SERVQUAL问卷调查,找出理想与实际感知之间的差距,并对结果进行分析.结果 孕产妇对产科护理总的服务质量得分(-7.57±12.84)分,与期望值相比,孕产妇感知的护理服务质量整体水平较低.结论 产科护理服务质量需进一步提高,应在保证有形性的基础之上,优先改进可靠性和保证性方面的护理质量,从而有针对性地进行护理服务质量的改进.
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