品管圈活动在提高住院患者体验与满意度中的应用及效果
摘要： 目的 探讨品管圈在提高住院患者体验及满意度中的应用效果.方法 成立品管圈,确立"提高住院患者体验与满意度"为活动主题,对住院患者进行住院体验及满意度调查与原因分析,制定对策并实施.结果 实施品管圈活动后住院患者的满意度由实施前的95.26%上升到97.36% ,差异有统计学意义( P<0.05) .结论 品管圈可以有效提高住院患者的体验与满意度,提升护士与患者的沟通能力,提高健康教育、康复指导的有效性,提高护理质量,值得推广.
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