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优化工作流程在妇科病房中的应用效果

阮永兰

摘要: 目的:探索工作流程优化和“限时服务”的效果.方法:将2011年7~12月在妇科病房住院患者设为对照组,将2012年7 ~ 12月进行流程优化后的患者作为观察组,通过满意度调查表进行问卷调查,了解患者对流程优化前后护士服务效率和服务质量满意情况.结果:观察组的满意度与对照组比较,差异有统计学意义.观察组对护士提名表扬次数明显高于对照组.结论:优化工作流程,实行“限时服务”,提高了护理质量及患者对优质护理满意度.

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