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门诊老年患者满意度调查

林凯;杨美媛;钟邱;陈妙青

摘要: 目的 了解门诊就诊老年患者对护理工作的满意度,找出问题,提高服务质量. 方法 采用自行设计调查表,对门诊500例60岁以上的老年患者进行调查,内容包括服务态度、专业知识、沟通技巧、健康教育和就诊环境. 结果患者对门诊护理工作总体的满意度为93.7%.其中对服务态度96.5%,专业知识为96.3%,沟通技巧为94.0%,健康教育为93.5%,就诊环境88.0%. 结论通过加强门诊护理工作队伍培训和学习,改善就诊流程,提高门诊老年患者满意度.

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