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儿童医院门诊患儿家属满意度的调查分析

胡萍;刘敏如

摘要: 目的:调查儿童医院门诊患者家属满意度,提高门诊服务满意度.方法:随机抽取2013年1200名患儿家属对儿童医院门诊工作满意度的问卷调查,进行分析.结果:患儿家属对门诊工作的满意度为92%,其中满意率低的是环境卫生,仅为74%,其次是就诊等候时间,满意率为85%.满意率高的是医疗作风,为100%.结论:提高门诊医务人员的整体素质、强化服务意识、改善门诊医疗环境、优化服务流程,提高收费透明度等是医院提高患儿家属对门诊工作满意度的重要措施.

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