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开展预约诊疗服务对提高医院门诊服务质量的效果评价

麦竹丹;任春菊;谢丽叶;曾坤梅;谢彩彤

摘要: 目的:探讨我院开展预约诊疗服务对提高服门诊务质量的效果分析。方法:应用自行设计的调查问卷,采用随机抽样的方法对预约挂号等候医生诊治的病人620例与传统挂号等候医生诊治的病人620例进行问卷调查满意度相比较。结果:两组就诊人员从等候诊治时间、达到专病专治差异有统计学意义,(x2=4.694,P<0.05),对预约挂号诊治满意的占90%,基本满意的占8%,不满意的占2%,预约挂号病人快速找到专科看病,既节省了时间又避免了排队等候的烦恼。结论:实施门诊预约挂号服务,大大提高了门诊服务质量,降低了医疗纠纷,提高患者满意度,促进医患和谐就诊。

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