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优质护理服务在体检中心的应用效果研究

吴柳枝

摘要: 目的 探讨优质护理服务在体检中心的应用效果.方法 随机选择2016年1月优质护理服务实施前的235例体检者为对照组,随机选择2016年1-3月优质护理服务在体检中心实施后的235例体检者作为观察组,对照组体检者按照常规的体检流程进行体检,同时提供相应的基础护理服务.观察组的体检者提供优质护理服务,采用问卷调查的方式对以下内容进行调查及评价:体检耗时、体检效率、体检结果可信度、健康宣教、护理礼仪、沟通能力、主动服务、服务满意度.结果 观察组的体检者在体检耗时、体检效率、体检结果可信度、健康宣教、护理礼仪、沟通能力、主动服务等方面的评价明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组的体检者有220例对护理工作表示满意,满意度为93.61%,对照组有203例体检者对护理工作表示满意,满意度为86.38%,两组比较差异有统计学意义(x2=6.830,P<0.05).结论 优质护理服务能够明显提高体检效率,增加护理满意度.

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