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某县医院开展"优质护理服务示范工程"活动的体会

房凯

摘要: 目的 护士长带头全面履行护理人员的职责,为患者提供优质护理服务.方法 选择2 个试点病房开展" 优质护理服务示范工程" 活动,修订并完善各项护理职责、制度和工作流程,夯实护理基础,落实基础护理职责,加强护理质量和人力资源管理;改革薪酬机制,弹性排班分层级使用护士,大力拓展护理服务项目和内容.由两个试点科室增加到10 个科室开展此项活动.结果 提高了患者对护理工作的满意度,护士们明确了优质护理的内涵,自觉意识到"优质护理服务示范工程"活动的客观性和重要性,自觉地进行护理形象投资、形象管理、形象塑造.结论 护士长带头抓好护理质量、管理水平、护理人员素质、服务态度等工作,会使"优质护理服务示范工程"活动更加具有整体性、多样性和灵活性,明显提高护理质量.

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