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人性化服务在我院门诊管理中的应用

喻启玲

摘要: 门诊作为医院工作的前沿阵地,是医院的窗口,也是联系社会与医院的枢纽.门诊就医环境人性化服务,关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务.人性化服务是一种新型的服务模式,是一种以人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,切实为病人提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式.我院门诊通过实施"创建绿色就医环境,全方位提供人性化服务"的护理方法,从而加深了医、护患、媒介的沟通和理解,得了良好的社会效益和经济效益.现总结报告如下.

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