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什么才是好的服务
什么才是好的服务?对于这个问题,见仁见智.但如果有人说"没有服务才是好的服务",对此,你们又怎么看呢?说话者一人是普赖斯,另一个是贾菲,两位都长期从事与客户服务相关的工作,对客户服务所涵盖的要素、存在的问题、面临的挑战以及对公司马利润的影响有着深刻的认识.
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我国职业病防治与国外经验
张海超的"开胸验肺",让人们开始关注我国的职业病防治问题.我国在职业病防治方面存在哪些挑战?国外有哪些可以借鉴的宝贵经验?
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职业病防治期待新生
张海超到底是不是尘肺病?在同一城市中,一家医疗机构以开胸探查的手术方式来证实其先期诊断的正确性,进而颠覆了同地区职业病专业技术机构的误诊,这一同城诊断结果之争,使当地卫生行政部门处于尴尬境地.
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晋商身股制的激励创新
从晋商身股制看现代HR管理特征晋商是明清时期大的商帮之一,从明初到清末在商界活跃了五个多世纪.晋商的经营之道在于"以人为本"思想基础上的制度创新,特别是在人力资源管理方面,晋商在经营活动过程中创立的人身顶股制度(身股制),是我国历史上早出现的人力资本制度之一.晋商以此为基础逐步形成了一套较为完备的人力资本管理和激励机制,值得现今借鉴.
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激励的本质与误区
心理学家爱德华·德西曾进行过一次著名的实验,他随机抽调部分学生去单独解一些有趣的智力难题.在实验的第一阶段,抽调的全部学生在解题时都没有奖励;进入第二阶段,所有实验组的学生每完成一个难题后,就得到1美元的奖励,而无奖励组的学生仍像原来那样解题;第三阶段,在每个学生想做什么就做什么的自由休息时间,研究人员观察学生是否仍在做题,以此作为判断学生对解题兴趣的指标.
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胡萝卜与大棒
关键词: 胡萝卜 -
能解决的和待解决的
在千呼万唤声中,国家基本药物制度的法律法规终于出台了,8月18日,国家卫生部等9个部门联合发布了<关于建立国家基本药物制度的实施意见>、<国家基本药物目录管理办法(暂行)>和<国家基本药物目录(基层医疗卫生机构配备使用部分)>三份文件,由此正式拉开了我国基本药物制度启动的序幕.
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开胸验肺考问道德底线
2009年7月10日,<东方今报>报道: "郑州市新密振东耐磨材料有限公司工人张海超工作三年多后,被多家医院诊断为尘肺,但企业却拒绝为其提供相关资料.在向上级主管部门多次投诉后,他取得了去做正式鉴定的机会,但仍被郑州职防所诊断为'肺结核'.为寻求真相,他跑到郑大一附院,不顾医生劝阻,坚持'开胸验肺',用一个人的无奈之举,揭穿了职防所的谎言."
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武广华:挥洒武氏智慧
整顿工作纪律"好多规章制度都是被逼出来的."当武广华上任济宁医学院附属医院(以下简称济医附院)院长的时候,整个医院一片涣散.时间回到武广华刚上任的1992年.当时的医院占地面积小,缺乏医疗技术队伍,特别是高层次、高学历人才.医疗设备只有一台头颅CT,加上一些X光机, "手术室里面只有4张手术台,做心脏外科手术的时候,就要把其他科室的手术停掉才能做,只能保证一台手术."武广华回忆说.
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命运多舛的奥巴马医改计划
今年6月,我在美国哈佛学习的时候,不管从哈佛的教堂上还是在美国的主流媒体上,到处都显示美国总统奥巴马的人格魅力征服了他的反对者,美国医疗保健计划有望实现.
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疯女人
1966年的夏天,多数人都在相当艰难地熬着日子.一则是因为"文革"已经开始,到处都在整人;再有是那年的夏天特别炎热,连续大半个月天天酷日当空、空气灼热,而枝头的树叶却是纹丝不动,整天里内外都暑气逼人.
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艾滋病/性病预防包皮环切术推广惹争议
包皮环切可以降低HIV感染率2005年至2007年在南非、乌干达和肯尼亚三国进行的随机对照研究显示,成年男性包皮环切可以有效降低50%-60%的HIV感染率.研究人员相信,包皮环切术可以有效减少感染性传播疾病的风险,因为包皮表面覆盖的细胞似乎更易受到HIV的侵犯.HIV更容易在温暖、潮湿的环境里生存,而包皮之下正是这样的环境.
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执子之手与子为友访中国医学科学院血液学研究所血液病医院血栓止血诊疗中心主任杨仁池
以血为友,是血友病患者的无奈;以患者为友,是杨仁池的爱.作为世界血友病联盟国家成员组织(中国)负责人、中国医学科学院血液学研究所血液病医院血栓止血诊疗中心主任,杨仁池将自己有限的精力一分为二,既要做公益,又要做学问.
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预约挂号执行难点追踪
2009年8月4日,卫生部下发了<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见>.文中要求"2009年10月起所有三级医院都要开展预约诊疗服务".
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公立医院备战商业险市场
2009年8月13日下午,北京朝阳医院院长王辰从英国医疗监管委员会前首席执行官安娜沃克和英国保柏集团全球医疗总监温思安手中接过"保柏质量核准"银牌牌匾及证书.
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先检者明先行者利访福禄克医疗设备检测部中国区经理杜芳
填补中国医疗设备安全检测领域里的空白,这是福禄克(FLUKE)医疗的理想,这个理想正在由远及近.凡是进驻医院的医疗设备都是安全的,对于这一点,不仅中国的老百姓深信不疑,就连医院似乎也从未产生过怀疑,直到这些设备引起医疗事故.
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绿色医院系列报道之污水处理拧紧医院污水之阀
上世纪70年代末,一篇<前门治病,后门放毒>的文章曾在社会上引起轩然大波,文中描述了医疗机构内污物、污水的处理不到位导致传染病流行的多起事件.从那以后,医院污水处理的问题开始得到医院管理者、卫生主管部门、环保部门,甚至是社会公众的共同关注.
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Oracle为医疗服务革新铺就IT平台
自2007年起,管辖40多家公立医院,服务全港700万人口的香港医管局借企业资源规划系统(ERP)的全面实施,开始了一系列提高公共服务能力的变革.时任医管局业务支援及发展处总行政经理王绍强先生曾评价说: "ERP实施前,医管局内旧有的信息系统犹如大楼中的一个个房间,各自大门紧闭、沟通不畅.
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要想改革得好就要轻装上阵访海南省卫生厅厅长白志勤
海南,这个全国建省晚的岛屿省份,却以其敏锐的洞察力和果敢的决断力,在新医改的道路上走得稳健而超前.
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P4P的平衡哲学
近些年来,全球多个国家的政府卫生管理部门在本国医疗服务体系中推行各类以按绩效付费(pay for performarice,P4P)为基础的改革性运动,旨在努力改善医疗服务质量和避免不必要医疗花销.
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同251医院结缘"信息化"
"数字化建设给医院带来的是乘法效益,全院各个环节工作效率提高了几倍、十几倍,门诊患者就诊量提高了1倍多,医院收容量每年增长30%多,年收住病人数增加2倍多,经济效益居全军中心医院之首,增加了9倍多."在<中国医院院长>杂志第二次理事会俱乐部会员活动上,解放军第251医院院长王景明如是说.
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